פתרונות ירוקים · מדיניות ושירות · עודכן ב־19 באוקטובר 2026
אחריות ושירות
תנאי האחריות יוצגו לכל מוצר. ניתן לפנות גם לפתרונות ירוקים כמוכרת.
אחריות יצרן או ספק
לכל מוצר שייפתח למכירה יוצגו נותן האחריות, משכה, הכיסוי, דרך הפנייה ותעודת אחריות ככל שנדרשת. תנאי ספק לא יגרעו מזכויות חובה או מהתחייבות שלנו. כאשר פתרונות ירוקים היא המוכרת אפשר לפנות אליה גם אם הטיפול הטכני בידי יצרן או יבואן.
אחריות מסחרית של פתרונות ירוקים
למוצר חדש שאינו מתכלה, ללא אחריות ספק מסודרת, ושבכרטיסו אושר מסלול האחריות שלנו, ניתנת אחריות לפגמי ייצור וחומר למשך 12 חודשים ממסירתו. פתיחת מוצר למסלול מותנית ביכולת שירות, תיקון או החלפה שאומתה מראש. אחריות זו אינה מיוחסת ליצרן שלא התחייב לה, ואינה מצמצמת חובה לפי דין.
אחריות מחייבת
במוצרים שבתחולת תקנות האחריות ושירות לאחר מכירה חלות דרישות הדין לגבי תקופה, תעודה, תיקון, חלפים והובלה. ככל שחלה חובת אחריות לשנה, היא אינה הטבה שניתן לבטל בתנאי ספק. מוצר לא ייפתח למכירה לפני התאמת תנאיו לדרישות החלות עליו.
פגם, חלק חסר וטיפול
פגם מכוסה יטופל בתיקון, השלמת חלק, החלפה או החזר בהתאם לדין ולתנאי העסקה. תמונה עשויה לסייע באבחון אך אינה תנאי בלתי סביר למימוש זכות. פגם במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה נבחנים גם לפי מדיניות הביטולים.
סייגים
בלאי רגיל, חומר מתכלה שנוצל, נזק מתאונה או שימוש בניגוד להוראות עשויים להיות מחוץ לאחריות המסחרית רק לפי הקשר לתקלה והדין. לא תישלל כל אחריות באופן אוטומטי עקב פתיחת אריזה או שימוש רגיל.
מוצרים חינוכיים ושירותים
מוצרים לילדים ייפתחו למכירה לאחר בדיקת גיל יעד, אזהרות, הוראות ודרישות הבטיחות, הסימון והיבוא החלות על הדגם. אין הצהרה על תקן או אישור שלא אומת. בשירותים ובדיקות האחריות היא לביצוע מה שהוגדר בהצעה, ולא להבטחת חיסכון, היתר או סגירת עסקה. בלידים חל נוהל בירור נפרד.
איך פונים
פונים ל־greensolutions.main@gmail.com או 0548167229 עם זיהוי העסקה ותיאור הבעיה. אין לשלוח מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה או סיסמה. החזרות למען העסק יתואמו לוגיסטית בלי לגרוע מזכויות ביטול.