פתרונות ירוקים · מדיניות ושירות · עודכן ב־19 באוקטובר 2026
ביטולים והחזרות
אפשר למסור הודעת ביטול בלי לפתוח חשבון ובלי לנמק ביטול צרכני רגיל.
איך מוסרים הודעת ביטול
אפשר להשתמש בטופס ביטול העסקה באתר, לשלוח דוא״ל ל־greensolutions.main@gmail.com, להתקשר ל־0548167229 או לשלוח דואר רשום לאריאן מאירי — פתרונות ירוקים, גומא 23, מצפה הילה, מיקוד 2495300. אפשר למסור הודעה גם במקום העסק בתיאום הגעה. יש לציין שם ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה. מספר הזמנה וסיבת ביטול אינם תנאי לקליטת הודעה; ככל שנדרשת השלמה לזיהוי נבקש רק מידע מידתי. אין צורך באישור מוקדם של ספק.
מוצר בעסקת מכר מרחוק
ברכישה צרכנית הזכאית לביטול, ניתן לבטל ממועד העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לדין. מדובר בימים ולא בימי עסקים; חישוב היום האחרון נעשה לפי הדין. זכויות בשל פגם, אי־התאמה או הפרה אינן מוגבלות אוטומטית לחלון חרטה זה.
שירותים צרכניים
בשירות הזכאי לביטול, חלון הביטול הוא 14 ימים מעשיית העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בשירות חד־פעמי יש למסור את הביטול לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. בשירות מתמשך ניתן לבטל במסגרת הזכות החלה גם לאחר שהחל, עם תשלום יחסי עבור השירות שסופק. הסדרים מיוחדים לסוגי שירות מסוימים יפורטו לפני מכירתם.
זכות ביטול מורחבת
לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 ולעולה חדש כהגדרתו בדין עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים בתנאי החוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות תקשורת אלקטרונית. המועדים ביחס לתחילת שירות והחריגים ממשיכים לחול. נבקש רק אסמכתה שמותר לדרוש לאימות הזכאות.
דמי ביטול והחזר
בביטול עקב חרטה, כאשר מותר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח. לא נוסיף דמי טיפול, סליקה או אריזה כדי לעקוף את התקרה. בהתקיים זכות ביטול במכר מרחוק, כספי העסקה יושבו והחיוב יבוטל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לפי הדין. בדיקת מחסן אינה מתחילה מחדש את מניין הימים. לא נכפה זיכוי לחנות במקום השבה שמגיעה ללקוח.
פגם, אי־התאמה, אי־אספקה והפרה
ביטול בשל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק יטופל ללא דמי ביטול לפי הדין. מוצר שנמסר יועמד לרשותנו במקום שבו נמסר, ואנו נתאם איסוף על חשבוננו כאשר זו חובתנו. לא נדרוש משלוח לספק בחו״ל כדי לממש זכות מולנו. דיווח מהיר ותמונות מסייעים, אך אין מגבלת 48 שעות גורפת המוחקת זכויות.
החזרה בפועל
כתובת ההחזרות: גומא 23, מצפה הילה, גליל מערבי, מיקוד 2495300. בהחזרה עקב חרטה נושא הלקוח בהחזרה לבית העסק בהתאם לדין. מומלץ לתאם קבלת חבילה ולשמור אסמכתת משלוח. תיאום אינו תנאי למסירת הודעת הביטול ואינו מאריך מועדים. אין קבלת קהל או איסוף עצמי ללא תיאום.
אריזה וחריגים
מומלץ להחזיר עם האריזה והאביזרים להגנה על המוצר. פתיחת אריזה או היעדר אריזה מקורית אינם עילת סירוב גורפת במכר מרחוק. חריגים, כגון טובין שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח, טובין פסידים או מידע כהגדרתו בחוק, יחולו רק בתנאים שבדין. הזמנת מוצר רגיל מספק אינה כשלעצמה ייצור מיוחד. נזק משמעותי או ירידת ערך ייבחנו בדרך שהדין מתיר, ולא בניכוי שרירותי.
רכישה עסקית ובירור ליד
בעסקה שאינה צרכנית חלים ההסכם והדין הרלוונטיים. מידע שגוי או חיוב כפול בגין ליד נבדקים לפי הנוהל הנפרד. דרישת ההסבר והאסמכתה בבירור ליד אינה תנאי להודעת ביטול צרכנית רגילה.
מעקב וטיפול
הטופס מציג אסמכתה לאחר קליטת הפנייה. קליטה אינה החלטה על זכאות ואינה החזר כספי. יעד המענה הראשוני הוא עד שני ימי עסקים; הוא אינו מאריך מועד מחייב לפי דין. בשגיאת שליחה יש להשתמש גם בדוא״ל או בטלפון המפורסמים.