פתרונות ירוקים · מדיניות ושירות · עודכן ב־19 באוקטובר 2026
נוהל ליד שגוי וחיוב כפול
בדיקה לפי המידע שנמכר, תיעוד החיובים והזכות שנרכשה.
ליד שגוי
יש להגיש בקשה ולהסביר מה שגוי, מה הוצג לפני הרכישה ומה התגלה. דוגמאות: פרטי קשר של אדם אחר, פנייה פיקטיבית או אי־התאמה מהותית לתחום או לאזור שנמכרו. חוסר מענה זמני, דחיית הצעה או אי־סגירת עסקה אינם לבדם הוכחה לליד שגוי.
כפילות ואסמכתאות
כפילות נבחנת כאשר אותו ספק חויב יותר מפעם אחת עבור אותה פנייה ואותה זכות רכישה, ללא רכישה נוספת תקפה. יש לצרף צילום מסך המציג מסירות וחיובים חוזרים, תאריכים, סכומים ומזהים רלוונטיים. אפשר לצרף עד שלוש תמונות. יש לטשטש לקוחות אחרים ופרטי תשלום שאינם נחוצים. כאשר צילום אינו זמין אפשר להסביר ולצרף אסמכתאות חלופיות או לבקש בדיקה ברישומי העסק.
מה אינו כפילות
ליד שהוגדר מראש כלא בלעדי ומועבר לעסק אחר אינו כפל חיוב של הספק הרוכש. אותו איש קשר בפרויקטים שונים אינו בהכרח אותו ליד. הבירור יתייחס לפנייה ולזכות שנרכשה, ולא רק למספר טלפון או מזהה רשומה.
תהליך ומועדים
מומלץ לפנות בתוך שבעה ימים מגילוי הבעיה כדי להקל על הבירור; אין דחייה אוטומטית של בקשה מאוחרת. יעד המענה הראשון הוא שני ימי עסקים, והיעד להחלטה מנומקת או עדכון על המשך הבירור הוא שבעה ימי עסקים. מועדים מחייבים לפי דין גוברים. אין צורך לפתוח חשבון לצורך מסירת הבקשה.
תיקון והשבה
טעות מהותית תיבחן מול ההצעה. ניתן להציע תיקון שמקיים אותה בהסכמת הרוכש; אם הליד אינו תקין ואין תיקון סביר, יינתן החזר עבורו. ליד חלופי או יתרה לרכישה עתידית יינתנו בהסכמה ולא במקום השבה שמגיעה לרוכש. בכפל חיוב מוכח יוחזרו כל החיובים העודפים בפועל ללא דמי ביטול: שלושה חיובים עבור רכישה תקפה אחת מצריכים בירור והשבת שני העודפים. נבחין בין חיוב שהושלם, הרשאה ממתינה והחזר שכבר בוצע.
הרשאה ופרטיות
טענה שהפונה לא אישר העברת פרטיו תטופל גם כבירור פרטיות. נעצור העברות נוספות של הפנייה לצורך הבירור ונבחן את מקור ההרשאה. השבה כספית אינה תחליף לתיקון שימוש בלתי מורשה במידע. אין לרוכש רשות להעביר את הליד הלאה או להשתמש בו למטרה שאינה הפנייה ללא בסיס מתאים.
מעקב ובדיקה חוזרת
קליטת הבקשה מתועדת באסמכתה ואינה אישור אוטומטי לזיכוי. אפשר לבקש בדיקה חוזרת באותו ערוץ עם מידע נוסף. אין בטופס פעולה אוטומטית בכרטיס האשראי או במסמכי המס.